Выход на пенсию за выслугу лет (общий стаж в медицине более 30 лет)

Здравствуйте! Подскажите, как поступить в данной ситуации.. Моя мама с 2004 года живет в Москве, работает медицинской сестрой, общий стаж в медицине более 30 лет. В 1980 году закончила мед. училище в Пермском крае, где у неё на данный момент постоянная регистрация (прописка). В Москве она делает временную регистрацию каждый год. По нашему законодательству она имеет право выйти на пенсию досрочно, за выслугу лет. В течение нескольких месяцев она собирала справки, подготавливала документы о стаже из мед. учереждений, где она работала, а в сентябре этого года взяла в отпуск чтобы съездить в Пермский край - оформить пенсию. Документы приняли для подсчета стажа, и через 10 дней сообщили , что да, стаж более 30 лет, но заявление о назначении пенсии отказались принимать, мотивируя тем, что одна из справок неправильно оформлена. Начальник отдела кадров ГЦ "Переделкино" г. Москвы, где она работала палатной медицинской сестрой более 5 лет, по халатности? не указала индивидуальную льготу, и подала сведения в Пенсионный Фонд простым стажем. Сотрудница Пенсионного Фонда в Пермском крае, посоветовала оформить пенсию в Москве по временной регистрации, ссылаясь на законность этого действия(О праве граждан Российской Федерации на обращение в территориальный орган ПФР за назначением пенсии, как по месту жительства, так и по месту пребывания и фактического проживания). Но при обращении в орган ПФР по месту временной регистрации, в г. Москва - ей категорически отказали, ссылаясь на отсутствие постоянной регистрации, либо регистрации минимум на 5 лет - а у ней всего лишь на год. Лишь дали совет, отправить все документы по почте в Пермский край. Соотвественно там, по телефону, сказали что документы примут, но будут делать запрос в Москву, и если ответ не придет в течение 3х месяцев, то запрос аннулируется. Мама работает, отпуск свой "отгуляла" - теперь на поездки на урал нет времени... Как быть? Куда обратиться с жалобой на отдел кадров ГЦ "Переделкино"?