Опыта общения в ПФР у меня "кот наплакал". На пенсию в июне. Первые говорят с инспекторами на одном языке. Это "облегчает понимание". Вторые - думают, что знают. С ними сложнее. Сначала их надо переубедить, уверить, что они заблуждаются, а затем растолковывать Закон.